Términos del servicio

Política de Reembolsos y Devoluciones – Comercializadora H y L

En Comercializadora H y L, trabajamos para ofrecerte productos de calidad y un servicio transparente. Si por alguna razón tu compra no cumple con tus expectativas, te invitamos a revisar nuestra política de cambios, devoluciones y garantías:

1. Plazos de Envío

Realizamos envíos todos los días de lunes a viernes.
El plazo de entrega dependerá de la empresa de transporte y de la comuna de destino. Te enviaremos un correo de confirmación con el número de seguimiento una vez despachado tu pedido.

2. Política de Devoluciones

Solo aceptamos devoluciones si el producto presenta fallas de fábrica.
El cliente deberá notificar el problema dentro de los 30 días siguientes a la recepción del pedido escribiendo a comercializadorahyl1@gmail.com o al teléfono +56 9 6488 6287.
El producto deberá devolverse en su empaque original, con todos sus accesorios y sin señales de mal uso.

3. Garantía

Todos nuestros productos cuentan con una garantía de 30 días por fallas de fabricación.
La garantía cubre reparación, reemplazo del producto o reembolso del dinero, según evaluación del caso.
La garantía no cubre daños ocasionados por mal uso, caídas, golpes, humedad, manipulación indebida o desgaste natural.

4. Procedimiento para Devoluciones

Escríbenos a comercializadorahyl1@gmail.com adjuntando fotos o videos que evidencien la falla.
Nuestro equipo evaluará el caso en un plazo de 3 a 5 días hábiles.
Si la devolución es aceptada, te indicaremos cómo enviar el producto de vuelta a nuestra bodega en San Bernardo.
Una vez recibido y revisado, se procesará el reemplazo o reembolso en un plazo máximo de 10 días hábiles.

5. Costos de Envío en Devoluciones

Si la devolución se debe a falla de fábrica, Comercializadora H y L cubrirá el costo de envío de retorno.
Si la devolución no cumple con la política, el costo de envío de regreso será asumido por el cliente.