Política de reembolso

📄 Política de Devoluciones y Cambios – Comercializadora H y L

En Comercializadora H y L queremos que tengas una experiencia de compra segura y confiable. Por eso, contamos con la siguiente política de devoluciones y cambios:

Devoluciones

Solo aceptamos devoluciones si el producto presenta una falla de fábrica.
El cliente deberá notificar el problema dentro de los 30 días siguientes a la recepción del pedido, enviando un correo a comercializadorahyl1@gmail.com con fotos o videos que evidencien la falla.
El producto debe estar en su empaque original, con todos los accesorios y sin señales de uso indebido.
Una vez aprobada la devolución, se coordinará el envío del producto a nuestra bodega en San Bernardo, Chile.
Los costos de envío de la devolución serán cubiertos por Comercializadora H y L únicamente en caso de falla de fábrica.

Cambios

Aceptamos cambios de producto únicamente por otra talla disponible o por otro producto del catálogo.
El cliente debe solicitar el cambio dentro de los 30 días posteriores a la compra.
El producto debe estar sin usar, con etiquetas y en su embalaje original.
Los costos de envío asociados al cambio corren por cuenta del cliente.

Procedimiento

Escríbenos a comercializadorahyl1@gmail.com indicando si se trata de devolución (falla de fábrica) o cambio (talla/otro producto).
Te responderemos con las instrucciones y dirección de envío de nuestra bodega en San Bernardo.
Una vez recibido el producto y validado el caso, procesaremos la devolución o el cambio en un plazo de 5 a 10 días hábiles.

Exclusiones

No se aceptan devoluciones ni cambios en productos usados, dañados por mal uso, sin empaque original o fuera del plazo establecido.
No realizamos devoluciones de dinero salvo que el producto tenga una falla de fábrica y no exista stock disponible para reemplazo.